OPERADORA PROCEL, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “ACHEMEX”) es una sociedad legalmente constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Bosques de los Ciruelos 168 7A Local 1A, Colonia Bosques de las Lomas, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, Código Postal 11700, siendo la única responsable de la atención, aplicación y solventación de la presente Política de Garantía.
Esta Política se encuentra sujeta a lo dispuesto por las Leyes aplicables y a lo pactado por Grupo
ACHEMEX y el Cliente.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 (noventa) días naturales conta-dos a partir del momento en que es confirmada la compra. Una Compra es confirmada en el momento que Grupo ACHEMEX y el Cliente efectúan la Compra Venta del producto.
El Cliente reconoce que con la recepción y envío por cualquier medio escrito y/o electrónico de la presente Política acepta y está de acuerdo en todos los términos y condiciones que se plasman dentro de la misma.
Para la Aplicación de una Garantía, el producto es aceptado a revisión por parte de Grupo ACHEMEX y no implica de forma alguna la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la Garantía.
Durante los 90 (noventa) días naturales que el producto conserva Garantía, el Cliente Acepta que solo se podrá realizar un cambio (restitución) físico del mismo producto, única y exclusivamente dentro de ese período y ello, una vez que el área técnica de Grupo ACHEMEX verifique la funcionalidad del producto y mediante la emisión de un dictamen técnico que será notificado al Cliente por escrito y/o vía telefónica y/o por correo electrónico, se determine que realmente el producto pueda ser sujeto a garantía y en consecuencia, sea procedente un cambio (restitución) físico del mismo.
Grupo ACHEMEX, no se hace responsable por información contenida en medios de almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. Por lo que se recomienda al Cliente tener respaldo de su información (Todo equipo sujeto a revisión por garantía se restablece- resetea).
El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en las oficinas de Grupo ACHEMEX será no mayor a 3 (tres) días hábiles, mismo período que puede variar dependiendo de la complejidad de la falla del mismo producto.
Para hacer efectiva la garantía de productos, se deberá iniciar el proceso por medio de nuestra página web o con nuestro equipo de atención a clientes en el teléfono 70-30-30-30 ext. 151 y/o o e- mail atencion_cliente@achemex.com.
El Cliente acepta que NO HAY CAMBIOS por mercancía de otros modelos, solo será acreedor a garantía o reemplazo por otro del mismo modelo o de similares características si así se determinara después del diagnóstico y siempre y cuando no exceda el límite de tiempo de garantía estipulado en esta política.
Los trámites de garantía no tienen ningún costo para el Cliente.
Los trámites de Garantía solo se enviarán y recibirán de lunes a viernes en horarios y lugar de oficina.
Horarios de oficina: lunes a viernes: 8:00 am. a 5:00 pm. Exceptuando días inhábiles así determinados por Decreto y/o Ley.
El Cliente acepta y reconoce que el producto que se presente a garantía en un tiempo mayor de compra al establecido como compra confirmada, no aplicará de forma alguna para trámite de Garantía.
Requisitos para solicitar la garantía:
- Que la compra del producto, NO tenga una antigüedad mayor a 20 (veinte) días naturales para productos consumibles y el resto de acuerdo a las políticas establecidas.
- Entregar la mercancía para revisión física en horarios y lugar de oficina.
- No se aceptará la reclamación cuando el producto haya excedido la fecha de cobertura de la garantía.
- No se aceptará la mercancía cuando vaya en contra de las políticas de garantías establecidas. Para solicitar la garantía de algún producto, el Cliente debe entregar:
- Número de pedido.
- El producto en su empaque original.
- El producto con todos sus accesorios en condiciones perfectas de traslado y uso. El formato de garantías (Proporcionado por Grupo ACHEMEX).
El Cliente acepta para el caso de proceder la garantía y no haya existencia del producto garante, Grupo ACHEMEX realizará única y exclusivamente el Reembolso por el importe total de la compra sin bonificación o compensación alguna.
Validez e Invalidez de las garantías:
El Cliente acepta que solo se harán válidas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO DEL PRODUCTO O MAL USO POR PARTE DEL CLIENTE.
Si el Cliente utilizó un empaque para enviar el producto a garantía, el cual no fue el adecuado y por lo que el producto llega físicamente dañado, se procederá a notificarle dicha circunstancia al Cliente por escrito y/o vía telefónica y/o por medio del correo con fotografías y descripción del daño presentado.
El Cliente acepta que la garantía NO procede por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo.
Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, y se recomienda tomar fotografías del producto. En caso de que su Producto llegue con daño físico por parte de la paquetería o con sellos de garantía rotos o alterados, solamente se hará válido el cambio si el Cliente lo reporta al número telefónico 70-30-30-30 ext. 151 y/o o e-mail atencion_cliente@achemex.com dentro de las siguientes 24 horas después de haber recibido el paquete (Producto).
El Cliente acepta que, al enviar algún producto a garantía, deberá incluir caja original, así como todos los accesorios originales necesarios para el funcionamiento del equipo, pues de lo contrario Grupo ACHEMEX NO se aceptará tramitar la garantía hasta en tanto se envíen todos los accesorios faltantes.
El Cliente acepta que la presente Política de Garantía cubre todos los acontecimientos relativos a Garantía de Producto, por lo que los no se encuentre detallados en la misma NO PODRAN SER SUJETOS A RECLAMACIÓN.
El Cliente libera a Grupo ACHEMEX de cualquier reclamación y responsabilidad que no se encuentre conforme a la Presente Política y se obliga a Pagar cualquier gasto en que incurra Grupo ACHEMEX cuando la reclamación resulte improcedente por lo que el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.
LIMITACIÓN DE GARANTÍA ACHEMEX
Algunos Productos Adquiridos a través de Grupo ACHEMEX cuentan con una Garantía específica de otro Vendedor, Fabricante y/o Tercero, por lo que los Detalles y Procesos para hacer valida esa Garantía aparecerá en los detalles (Manuales, Instructivos etc.) del mismo producto adquirido, por lo que en este caso, la Garantía Otorgada por el otro Vendedor, Fabricante y/o Tercero sustituye a la presente Garantía ACHEMEX. Asimismo, al dar trámite a una Solicitud de Garantía de Producto suministrado por otro Vendedor, Fabricante y/o Terceros distinto a Grupo ACHEMEX su Solicitud de Trámite de Garantía deberá ser única y exclusivamente con el Vendedor, Fabricante y/o Terceros que proveen el producto a través de Grupo ACHEMEX por lo que deberás asegurarte que el Producto Adquirido está cubierto por la presente Política de Garantía ACHEMEX y/o por una Garantía de otro Vendedor, Fabricante y/o Terceros. Finalmente, en el caso de no encontrar la información de contacto de otro Vendedor, Fabricante y/o Terceros para hacer válida la Garantía de tu Producto adquirido, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Grupo ACHEMEX para obtener ayuda.
